Política de reembolso
1. Direito de livre resolução
Os clientes no Reino Unido e na União Europeia (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia) têm o direito de resolver a sua compra, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção das mercadorias. A morada de devolução será comunicada, mediante pedido, por email. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
As encomendas não podem ser canceladas após o início da produção. Contudo, o direito legal de livre resolução mantém-se plenamente aplicável e exerce-se através da devolução do produto após a receção, nas condições previstas no presente artigo.
Em caso de dano ocorrido durante o transporte, o seguro de envio incluído com a encomenda é automaticamente ativado e um produto de substituição é expedido sem custos adicionais. O cliente conserva o direito de devolver o produto de substituição a fim de obter um reembolso, em conformidade com a nossa política de devolução. O prazo de livre resolução e de devolução recomeça a contar a partir da receção do pacote de substituição.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara, enviando um email para o seguinte endereço:
Email: support@bauhausposters.com
Pode simplesmente utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo:
Formulário de livre resolução
Pela presente, informo da minha livre resolução do contrato relativo à venda da minha encomenda abaixo:
Encomenda recebida a:
Número da encomenda:
Nome próprio:
Apelido:
Morada de entrega:
Data:
Motivo da devolução:
Solicito um vale de compra OU um reembolso OU uma troca
As encomendas efetuadas por profissionais, situados no Reino Unido e na União Europeia (pessoas coletivas ou compras para uso profissional), não são elegíveis para o direito de livre resolução nem para a devolução. Contudo, em caso de produto recebido danificado ou não conforme, será proposta uma substituição sem custos, em conformidade com a nossa política de serviço pós-venda.
Para os clientes situados fora da União Europeia (com exceção do Reino Unido), nomeadamente nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia, tenha em atenção que não oferecemos um direito de livre resolução automático nem devoluções legais em conformidade com as leis europeias de proteção dos consumidores.
No entanto, a sua satisfação é importante para nós. Se encontrar algum problema com a sua encomenda, contacte-nos diretamente. Comprometemo-nos a encontrar uma solução adequada e em conformidade com as leis de proteção dos consumidores aplicáveis no seu país.
Pode contactar-nos através da nossa página de contacto ou por email para support@bauhausposters.com.
2. Condições de devolução
Se a sua devolução for aprovada após a submissão do formulário de devolução ou o contacto direto, os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, não utilizados, não danificados e completos. Os posters e as molduras devem ser reenviados numa embalagem segura, incluindo todos os acessórios, se aplicável.
Deve ser fornecida pelo menos uma fotografia de cada artigo antes da expedição para confirmar o estado, bem como uma fotografia da embalagem final antes do envio.
Todas as devoluções devem incluir o número da encomenda e o nome completo utilizado no momento da compra. Se não for possível identificar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção do pacote, não será efetuado qualquer reembolso.
A morada de devolução será comunicada por email. As devoluções devem ser enviadas para uma morada de devolução específica. Trabalhamos com uma rede de parceiros privados em todo o mundo; qualquer pacote devolvido a outro parceiro não será considerado válido e não dará direito a reembolso.
Importante: Se o seu pacote de devolução chegar danificado apesar de estar em bom estado no momento do envio, a responsabilidade recai sobre o cliente. Recomendamos vivamente uma embalagem cuidada e a utilização de um envio com seguro. Em caso de dano, forneceremos fotografias do pacote para fundamentar a sua reclamação junto da transportadora.
Uma vez confirmado o seu pedido de livre resolução, dispõe de 14 dias de calendário para devolver o artigo. As devoluções enviadas após este prazo poderão ser recusadas.
Estornos injustificados: Em caso de estorno iniciado sem a devolução das mercadorias ou sem justificação válida, o cliente pode ser responsabilizado pelos custos administrativos e pelos custos jurídicos suportados pelo vendedor. Tal inclui, mas sem se limitar a, os custos de estorno, os custos de representação legal e o tempo dedicado à resolução do litígio.
3. Portes de devolução
Os portes de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente. A escolha da transportadora é totalmente livre. É, no entanto, vivamente recomendável utilizar um serviço de entrega com seguimento e subscrever um seguro de transporte, a fim de assegurar a boa devolução dos artigos. Em caso de dano à chegada, o cliente deverá fazer valer os seus direitos diretamente junto da transportadora escolhida.
4. Responsabilidade da devolução
Os produtos devolvidos viajam sob a responsabilidade do cliente. Se o artigo for danificado durante o transporte de devolução, o reembolso pode ser reduzido ou recusado em função do estado do produto recebido.
5. Política de reembolso
As devoluções efetuadas no prazo de 14 dias após a receção dos produtos são elegíveis para reembolso através do meio de pagamento inicial utilizado em www.bauhausposters.com ou para um vale de compra válido no nosso site.
Se for escolhido um vale de compra, este poderá ser utilizado em qualquer compra futura na nossa loja online.
6. Trocas
Para os clientes situados no Reino Unido e na União Europeia, aceitamos trocas de produtos no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção.
Se pretender trocar um artigo, contacte-nos por email para o endereço indicado acima para organizar a troca.
As condições de devolução dos produtos para uma troca são as mesmas que para uma devolução clássica. O cliente deve contactar a nossa equipa através do formulário de livre resolução e solicitar a troca. A nossa equipa entrará rapidamente em contacto para fornecer as instruções de devolução, recolher as informações necessárias à troca e explicar o procedimento a seguir.
Os portes de devolução associados à troca ficam a cargo do comprador.
7. Exceções
Os produtos feitos por medida ou personalizados, incluindo os artigos encomendados num tamanho ou formato não padrão não disponíveis na nossa loja, não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa à nossa política de devolução e de troca, contacte-nos por email para:
Email: support@bauhausposters.com