Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Les clients au Royaume-Uni et dans l’Union européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède) ont le droit de se rétracter de leur achat, sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. L’adresse de retour vous sera communiquée sur demande par email. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les commandes ne peuvent être annulées après le lancement de la production. Toutefois, le droit de rétractation légal reste pleinement applicable et s’exerce par le retour du produit après réception, dans les conditions prévues au présent article.
En cas de dommage survenu durant le transport, l’assurance d’expédition incluse avec la commande est automatiquement activée et un produit de remplacement est expédié sans frais supplémentaires. Le client conserve le droit de retourner le produit de remplacement afin d’obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour. Le délai de rétractation et de retour recommence à courir à compter de la réception du colis de remplacement.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire en envoyant un email à l’adresse suivante :
Email : support@bauhausposters.com
Vous pouvez simplement utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :
Formulaire de rétractation
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat concernant la vente de ma commande ci-dessous :
Commande reçue le :
Numéro de commande :
Prénom :
Nom :
Adresse de livraison :
Date :
Motif du retour :
Je demande un avoir OU un remboursement OU un échange
Les commandes effectuées par des professionnels, situés au Royaume-Uni et dans l’Union européenne (personnes morales ou achats à usage professionnel) ne sont pas éligibles au droit de rétractation ni au retour. Toutefois, en cas de produit reçu endommagé ou non conforme, un remplacement sera proposé sans frais, conformément à notre politique de service après-vente.
Pour les clients situés hors de l’Union européenne (à l’exception du Royaume-Uni), notamment aux États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande, veuillez noter que nous n’offrons pas de droit de rétractation automatique ni de retours légaux conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.
Cependant, votre satisfaction nous importe. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement. Nous nous engageons à trouver une solution appropriée conforme aux lois de protection des consommateurs applicables dans votre pays.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à support@bauhausposters.com.
2. Conditions de retour
Si votre retour est approuvé après soumission du formulaire de retour ou contact direct, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine — non utilisés, non endommagés et complets. Les affiches et cadres doivent être renvoyés dans un emballage sécurisé, incluant tous les accessoires le cas échéant.
Au moins une photo de chaque article doit être fournie avant l’expédition pour confirmer l’état, ainsi qu’une photo de l’emballage final avant envoi.
Tous les retours doivent inclure le numéro de commande et le nom complet utilisé lors de l’achat. Si nous ne pouvons pas identifier la commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
L’adresse de retour sera communiquée par email. Les retours doivent être envoyés à une adresse de retour spécifique. Nous travaillons avec un réseau de partenaires privés dans le monde entier ; tout colis retourné à un autre partenaire ne sera pas considéré comme valide et ne donnera pas droit à un remboursement.
Important : Si votre colis de retour arrive endommagé alors qu’il était en bon état lors de l’envoi, la responsabilité incombe au client. Nous recommandons fortement un emballage soigné et l’utilisation d’un envoi assuré. En cas de dommage, nous fournirons des photos du colis pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur.
Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner l’article. Les retours envoyés après ce délai pourront être refusés.
Rétrofacturations injustifiées : En cas de rétrofacturation initiée sans retour des marchandises ou sans justification valable, le client peut être tenu responsable des frais administratifs et des frais juridiques engagés par le vendeur. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les frais de rétrofacturation, les frais de représentation légale et le temps consacré à la résolution du litige.
3. Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Le choix du transporteur est entièrement libre. Il est toutefois fortement recommandé d’utiliser un service de livraison suivi et de souscrire une assurance transport afin d’assurer le bon retour des articles. En cas de dommage à l’arrivée, le client devra faire valoir ses droits directement auprès du transporteur choisi.
4. Responsabilité du retour
Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client. Si l’article est endommagé pendant le transport de retour, le remboursement peut être réduit ou refusé en fonction de l’état du produit reçu.
5. Politique de remboursement
Les retours effectués dans un délai de 14 jours après réception des produits sont éligibles à un remboursement via le mode de paiement initial utilisé sur www.bauhausposters.com ou à un avoir valable sur notre site.
Si un avoir est choisi, il pourra être utilisé pour tout achat futur sur notre boutique en ligne.
6. Échanges
Pour les clients situés au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, nous acceptons les échanges de produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par email à l’adresse indiquée ci-dessus pour organiser l’échange.
Les conditions de retour des produits pour un échange sont les mêmes que pour un retour classique. Le client doit contacter notre équipe via le formulaire de rétractation et demander l’échange. Notre équipe reviendra rapidement vers vous pour fournir les instructions de retour, collecter les informations nécessaires à l’échange et expliquer la procédure à suivre.
Les frais de retour liés à l’échange sont à la charge de l’acheteur.
7. Exceptions
Les produits faits sur mesure ou personnalisés — y compris les articles commandés dans une taille ou un format non standard non proposés dans notre boutique — ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter par email à :
Email : support@bauhausposters.com
