Pravidlá poskytovania refundácií

 

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazníci v Spojenom kráľovstve a v Európskej únii (Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko a Švédsko) majú právo odstúpiť od svojho nákupu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Adresa na vrátenie vám bude na požiadanie oznámená e-mailom. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

Objednávky nie je možné zrušiť po spustení výroby. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy však zostáva plne uplatniteľné a vykonáva sa vrátením produktu po jeho prevzatí, za podmienok stanovených v tomto článku.

V prípade poškodenia počas prepravy sa automaticky aktivuje poistenie expedície zahrnuté v objednávke a náhradný produkt sa expeduje bez ďalších nákladov. Zákazník si zachováva právo vrátiť náhradný produkt s cieľom získať vrátenie peňazí v súlade s našimi zásadami vrátenia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy a na vrátenie začína plynúť znova od prevzatia náhradnej zásielky.

Na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na túto adresu:

E-mail: support@bauhausposters.com

Môžete jednoducho použiť nasledujúci vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy:

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Týmto vás informujem o svojom odstúpení od zmluvy týkajúcej sa predaja mojej nižšie uvedenej objednávky:

Objednávka prijatá dňa:

Číslo objednávky:

Meno:

Priezvisko:

Adresa doručenia:

Dátum:

Dôvod vrátenia:

Žiadam o dobropis ALEBO vrátenie peňazí ALEBO výmenu

Objednávky uskutočnené podnikateľmi so sídlom v Spojenom kráľovstve a v Európskej únii (právnické osoby alebo nákupy na profesionálne použitie) nemajú nárok na právo na odstúpenie od zmluvy ani na vrátenie tovaru. V prípade produktu prijatého poškodeného alebo nezhodného však bude bezplatne ponúknutá náhrada v súlade s našimi zásadami popredajného servisu.

Pre zákazníkov so sídlom mimo Európskej únie (s výnimkou Spojeného kráľovstva), najmä v Spojených štátoch, Kanade, Austrálii a na Novom Zélande, upozorňujeme, že neposkytujeme automatické právo na odstúpenie od zmluvy ani zákonné vrátenie tovaru v súlade s európskymi právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Vaša spokojnosť je pre nás však dôležitá. Ak sa stretnete s problémom týkajúcim sa vašej objednávky, kontaktujte nás, prosím, priamo. Zaväzujeme sa nájsť vhodné riešenie v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa platnými vo vašej krajine.

Kontaktovať nás môžete prostredníctvom našej kontaktnej stránky alebo e-mailom na adrese support@bauhausposters.com.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Ak je vaše vrátenie schválené po odoslaní formulára na vrátenie alebo po priamom kontakte, produkty musia byť vrátené v pôvodnom stave, teda nepoužité, nepoškodené a kompletné. Plagáty a rámy musia byť zaslané späť v bezpečnom obale vrátane všetkého príslušenstva, ak je to relevantné.

Pred expedíciou musí byť poskytnutá aspoň jedna fotografia každej položky na potvrdenie stavu, ako aj fotografia konečného obalu pred odoslaním.

Všetky vrátenia musia obsahovať číslo objednávky a celé meno použité pri nákupe. Ak nedokážeme objednávku identifikovať do 14 dní od prevzatia zásielky, vrátenie peňazí nebude uskutočnené.

Adresa na vrátenie bude oznámená e-mailom. Vrátenia musia byť zaslané na konkrétnu adresu na vrátenie. Spolupracujeme so sieťou súkromných partnerov po celom svete; akákoľvek zásielka vrátená inému partnerovi nebude považovaná za platnú a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.

Dôležité: Ak vaša vrátená zásielka dorazí poškodená, hoci pri odoslaní bola v dobrom stave, zodpovednosť nesie zákazník. Dôrazne odporúčame starostlivé zabalenie a použitie poisteného odoslania. V prípade poškodenia poskytneme fotografie zásielky na podporu vašej reklamácie u prepravcu.

Po potvrdení vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy máte na vrátenie položky 14 kalendárnych dní. Vrátenia zaslané po tejto lehote môžu byť odmietnuté.

Neoprávnené spätné zúčtovania platby (chargeback): V prípade spätného zúčtovania platby iniciovaného bez vrátenia tovaru alebo bez platného odôvodnenia môže byť zákazník zodpovedný za administratívne náklady a právne náklady, ktoré predávajúcemu vznikli. To zahŕňa okrem iného náklady na spätné zúčtovanie platby, náklady na právne zastúpenie a čas venovaný riešeniu sporu.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie produktov znáša zákazník. Výber prepravcu je úplne slobodný. Dôrazne sa však odporúča použiť službu doručenia so sledovaním a uzatvoriť prepravné poistenie, aby sa zabezpečilo správne vrátenie položiek. V prípade poškodenia pri doručení si zákazník musí uplatniť svoje práva priamo u zvoleného prepravcu.

4. Zodpovednosť za vrátenie tovaru

Vrátené produkty sú prepravované na zodpovednosť zákazníka. Ak sa položka poškodí počas spätnej prepravy, vrátenie peňazí môže byť znížené alebo odmietnuté v závislosti od stavu prijatého produktu.

5. Zásady vrátenia peňazí

Vrátenia uskutočnené do 14 dní od prevzatia produktov majú nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby použitého na www.bauhausposters.com alebo na dobropis platný na našej stránke.

Ak je zvolený dobropis, možno ho použiť na akýkoľvek budúci nákup v našom internetovom obchode.

6. Výmeny

Pre zákazníkov so sídlom v Spojenom kráľovstve a v Európskej únii akceptujeme výmeny produktov v lehote 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia.

Ak si želáte vymeniť položku, kontaktujte nás, prosím, e-mailom na vyššie uvedenej adrese, aby sme výmenu zorganizovali.

Podmienky vrátenia produktov na výmenu sú rovnaké ako pri bežnom vrátení. Zákazník musí kontaktovať náš tím prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy a požiadať o výmenu. Náš tím sa vám rýchlo ozve, aby vám poskytol pokyny na vrátenie, zhromaždil informácie potrebné na výmenu a vysvetlil postup, ktorý treba dodržať.

Náklady na vrátenie súvisiace s výmenou znáša kupujúci.

7. Výnimky

Produkty vyrobené na mieru alebo prispôsobené, vrátane položiek objednaných v neštandardnej veľkosti alebo formáte, ktoré nie sú ponúkané v našom obchode, nie je možné vrátiť, s výnimkou výrobnej chyby.

8. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa našich zásad vrátenia a výmeny nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese:

E-mail: support@bauhausposters.com