Política de reembolso

 

Los clientes en el Reino Unido y la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) tienen el derecho de desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. La dirección de devolución se le proporcionará a solicitud por correo electrónico. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciada la producción. No obstante, el derecho legal de desistimiento sigue siendo plenamente aplicable y se ejerce mediante la devolución del producto tras su recepción, de conformidad con las condiciones establecidas en el presente artículo.

En caso de daños ocurridos durante el transporte, el seguro de envío incluido con el pedido se activará automáticamente y se enviará un producto de reemplazo sin coste adicional.
El cliente conserva el derecho de devolver el producto de reemplazo para obtener un reembolso, de conformidad con nuestra política de devoluciones.
El plazo de desistimiento y devolución comenzará nuevamente a partir de la recepción del paquete de reemplazo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección:

Correo electrónico: support@bauhausposters.com

Puede utilizar el siguiente formulario modelo de desistimiento:

Por la presente, le comunico que desisto del contrato relativo a la venta del pedido que se detalla a continuación:

Pedido recibido el:

Número de pedido:

Nombre:

Apellido:

Dirección de envío:

Fecha:

Motivo de la devolución:

Solicito un crédito en tienda O un reembolso O un cambio.

Sin embargo, si el producto se recibe dañado o no conforme, se ofrecerá un reemplazo gratuito conforme a nuestra política de postventa.

Sin embargo, su satisfacción es importante para nosotros. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto directamente con nosotros. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución adecuada conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.

Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en support@bauhausposters.com.

Si su devolución es aprobada tras enviar el formulario de devolución o tras contacto directo, los productos deben devolverse en su estado original — sin usar, sin daños y completos. Los pósters y marcos deben devolverse en embalaje seguro, incluyendo cualquier accesorio, si corresponde.

Debe proporcionarse al menos una foto de cada artículo antes del envío para confirmar su estado, junto con una foto del embalaje final antes del despacho.

Todas las devoluciones deben incluir el número de pedido y el nombre completo utilizado en la compra. Si no podemos identificar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, no se emitirá ningún reembolso.

La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico. Las devoluciones deben enviarse a una dirección de devolución específica. Trabajamos con una red de socios privados en todo el mundo; cualquier paquete devuelto a uno de estos socios no será válido ni elegible para reembolso.

Importante: Si su paquete de devolución llega dañado, aunque estuviera en buen estado cuando se envió, el cliente es responsable del proceso de envío. Recomendamos encarecidamente un embalaje cuidadoso y el uso de un envío asegurado. Si ocurre algún daño, proporcionaremos fotos del paquete para apoyar su reclamación ante la empresa de transporte.

Una vez confirmada su solicitud de desistimiento, dispone de 14 días naturales para devolver el artículo. Las devoluciones enviadas después de este período pueden ser rechazadas.

Contracargos injustificados: En caso de que se inicie un contracargo sin la devolución de los productos o sin una justificación válida, el cliente podrá ser responsable de los gastos administrativos y los costes legales incurridos por el vendedor. Esto incluye, pero no se limita a, las comisiones por contracargo, los honorarios de representación legal y el tiempo dedicado a la resolución del conflicto.

El coste de la devolución de los productos corre a cargo del cliente. La elección de la empresa de transporte es completamente responsabilidad del cliente. No obstante, se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para asegurar la devolución segura de los artículos. En caso de que el paquete llegue dañado, el cliente será responsable de reclamar directamente a la empresa de transporte elegida.

Los productos devueltos viajan bajo la responsabilidad del cliente. Si el artículo resulta dañado durante el envío de devolución, el reembolso podrá ser reducido o denegado dependiendo del estado del producto recibido.

Las devoluciones realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos son elegibles para un reembolso mediante el método de pago original utilizado en www.bauhausposters.com o para un crédito en tienda válido en nuestro sitio web.

Si se elige un crédito en tienda, podrá utilizarse para cualquier compra futura en nuestra tienda online.

Para los clientes en el Reino Unido y la Unión Europea, aceptamos cambios de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Si desea cambiar un artículo, por favor contáctenos por correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente para organizar el cambio.

Las condiciones de devolución para los cambios son las mismas que para una devolución normal. El cliente debe contactar a nuestro equipo mediante el formulario de desistimiento y solicitar el cambio. Nuestro equipo le responderá rápidamente para proporcionar las instrucciones de devolución, recopilar la información necesaria para el cambio y explicar los pasos a seguir.

Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del comprador.

Los productos hechos a medida o personalizados — incluidos aquellos pedidos en un tamaño o formato no estándar que no se ofrecen en nuestra tienda — no pueden devolverse, excepto en caso de defecto de fabricación.

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Cambios, por favor contáctenos por correo electrónico en:

Correo electrónico: support@bauhausposters.com