Politica de rambursare

 

1. Dreptul de retragere

Clienții din Regatul Unit și din Uniunea Europeană (Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia) au dreptul de a se retrage din achiziția lor, fără a furniza un motiv, într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfurilor. Adresa de retur vă va fi comunicată la cerere prin e-mail. Costurile de retur sunt suportate de client.

Comenzile nu pot fi anulate după începerea producției. Cu toate acestea, dreptul legal de retragere rămâne pe deplin aplicabil și se exercită prin returnarea produsului după primire, în condițiile prevăzute în prezentul articol.

În cazul unei deteriorări survenite în timpul transportului, asigurarea de expediere inclusă în comandă este activată automat, iar un produs de înlocuire este expediat fără costuri suplimentare. Clientul își păstrează dreptul de a returna produsul de înlocuire pentru a obține o rambursare, în conformitate cu politica noastră de retur. Termenul de retragere și de retur reîncepe să curgă de la primirea coletului de înlocuire.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, trimițând un e-mail la adresa următoare:

E-mail: support@bauhausposters.com

Puteți utiliza pur și simplu modelul de formular de retragere de mai jos:

Formular de retragere

Prin prezenta vă informez despre retragerea mea din contractul privind vânzarea comenzii mele de mai jos:

Comandă primită la:

Număr de comandă:

Prenume:

Nume:

Adresă de livrare:

Data:

Motivul returului:

Solicit un credit în magazin SAU o rambursare SAU un schimb

Comenzile efectuate de profesioniști, situați în Regatul Unit și în Uniunea Europeană (persoane juridice sau achiziții în scop profesional) nu sunt eligibile pentru dreptul de retragere și nici pentru retur. Cu toate acestea, în cazul unui produs primit deteriorat sau neconform, se va propune o înlocuire fără costuri, în conformitate cu politica noastră de servicii post-vânzare.

Pentru clienții situați în afara Uniunii Europene (cu excepția Regatului Unit), în special în Statele Unite, Canada, Australia și Noua Zeelandă, vă rugăm să rețineți că nu oferim un drept de retragere automat și nici retururi legale conforme legilor europene privind protecția consumatorilor.

Cu toate acestea, satisfacția dumneavoastră contează pentru noi. Dacă întâmpinați o problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați direct. Ne angajăm să găsim o soluție adecvată, conformă legilor privind protecția consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră.

Ne puteți contacta prin pagina noastră de contact sau prin e-mail la support@bauhausposters.com.

2. Condiții de retur

Dacă returul dumneavoastră este aprobat în urma trimiterii formularului de retur sau a unui contact direct, produsele trebuie returnate în starea lor originală (nefolosite, nedeteriorate și complete). Posterele și ramele trebuie returnate într-un ambalaj securizat, incluzând toate accesoriile, dacă este cazul.

Trebuie furnizată cel puțin o fotografie a fiecărui articol înainte de expediere, pentru a confirma starea acestuia, precum și o fotografie a ambalajului final înainte de trimitere.

Toate retururile trebuie să includă numărul comenzii și numele complet utilizat la achiziție. Dacă nu putem identifica comanda în termen de 14 zile de la primirea coletului, nu se va efectua nicio rambursare.

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail. Retururile trebuie trimise la o adresă de retur specifică. Colaborăm cu o rețea de parteneri privați în întreaga lume; orice colet returnat unui alt partener nu va fi considerat valid și nu va da dreptul la o rambursare.

Important: dacă coletul dumneavoastră de retur ajunge deteriorat, deși era în stare bună la trimitere, responsabilitatea revine clientului. Recomandăm cu tărie un ambalaj îngrijit și utilizarea unei expedieri asigurate. În cazul unei deteriorări, vom furniza fotografii ale coletului pentru a susține reclamația dumneavoastră la transportator.

Odată ce cererea dumneavoastră de retragere este confirmată, dispuneți de 14 zile calendaristice pentru a returna articolul. Retururile trimise după acest termen pot fi refuzate.

Contestații de plată nejustificate: În cazul unei contestații de plată inițiate fără returnarea mărfurilor sau fără o justificare valabilă, clientul poate fi ținut responsabil pentru costurile administrative și costurile juridice angajate de vânzător. Aceasta include, fără a se limita la acestea, costurile de contestare a plății, costurile de reprezentare juridică și timpul alocat soluționării litigiului.

3. Costurile de retur

Costurile de retur ale produselor sunt suportate de client. Alegerea transportatorului este complet liberă. Se recomandă însă cu tărie utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și încheierea unei asigurări de transport, pentru a asigura returnarea corectă a articolelor. În cazul unei deteriorări la sosire, clientul va trebui să își valorifice drepturile direct la transportatorul ales.

4. Responsabilitatea returului

Produsele returnate sunt transportate pe răspunderea clientului. Dacă articolul este deteriorat în timpul transportului de retur, rambursarea poate fi redusă sau refuzată în funcție de starea produsului primit.

5. Politica de rambursare

Retururile efectuate în termen de 14 zile de la primirea produselor sunt eligibile pentru o rambursare prin metoda de plată inițială utilizată pe www.bauhausposters.com sau pentru un credit în magazin valabil pe site-ul nostru.

Dacă se alege un credit în magazin, acesta va putea fi utilizat pentru orice achiziție viitoare din magazinul nostru online.

6. Schimburi

Pentru clienții situați în Regatul Unit și în Uniunea Europeană, acceptăm schimburi de produse în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.

Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa indicată mai sus pentru a organiza schimbul.

Condițiile de retur ale produselor pentru un schimb sunt aceleași ca pentru un retur clasic. Clientul trebuie să contacteze echipa noastră prin intermediul formularului de retragere și să solicite schimbul. Echipa noastră vă va contacta rapid pentru a vă furniza instrucțiunile de retur, a colecta informațiile necesare schimbului și a explica procedura de urmat.

Costurile de retur legate de schimb sunt suportate de cumpărător.

7. Excepții

Produsele realizate la comandă sau personalizate (inclusiv articolele comandate într-o mărime sau un format nestandard, neoferit în magazinul nostru) nu pot fi returnate, cu excepția cazului unui defect de fabricație.

8. Contact

Pentru orice întrebare privind politica noastră de retur și schimb, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la:

E-mail: support@bauhausposters.com