Zásady vrácení peněz
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazníci ve Spojeném království a v Evropské unii (Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko) mají právo odstoupit od svého nákupu bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Adresu pro vrácení vám na požádání sdělíme e-mailem. Náklady na vrácení nese zákazník.
Objednávky nelze zrušit po zahájení výroby. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy však zůstává plně použitelné a uplatňuje se vrácením výrobku po jeho převzetí, za podmínek stanovených v tomto článku.
V případě poškození během přepravy se automaticky aktivuje pojištění zásilky zahrnuté v objednávce a náhradní výrobek je zaslán bez dalších poplatků. Zákazník si ponechává právo vrátit náhradní výrobek za účelem získání vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vracení. Lhůta pro odstoupení od smlouvy a pro vrácení začíná znovu běžet od převzetí náhradní zásilky.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na následující adresu:
E-mail: support@bauhausposters.com
Můžete jednoduše použít níže uvedený vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy:
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Tímto vás informuji o svém odstoupení od smlouvy o prodeji mé níže uvedené objednávky:
Objednávka přijata dne:
Číslo objednávky:
Jméno:
Příjmení:
Doručovací adresa:
Datum:
Důvod vrácení:
Žádám o dobropis NEBO vrácení peněz NEBO výměnu
Objednávky uskutečněné podnikateli se sídlem ve Spojeném království a v Evropské unii (právnické osoby nebo nákupy pro podnikatelské účely) nemají nárok na právo na odstoupení od smlouvy ani na vrácení. Pokud je však výrobek doručen poškozený nebo neodpovídající, bude bezplatně nabídnuta náhrada v souladu s našimi zásadami poprodejního servisu.
U zákazníků nacházejících se mimo Evropskou unii (s výjimkou Spojeného království), zejména ve Spojených státech, Kanadě, Austrálii a na Novém Zélandu, upozorňujeme, že v souladu s evropskými zákony na ochranu spotřebitele nenabízíme automatické právo na odstoupení od smlouvy ani zákonné vrácení.
Vaše spokojenost je pro nás však důležitá. Pokud se svou objednávkou narazíte na problém, kontaktujte nás prosím přímo. Zavazujeme se najít vhodné řešení v souladu se zákony na ochranu spotřebitele platnými ve vaší zemi.
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo e-mailem na support@bauhausposters.com.
2. Podmínky vrácení
Je-li vaše vrácení schváleno po odeslání formuláře pro vrácení nebo po přímém kontaktu, musí být výrobky vráceny v původním stavu, tedy nepoužité, nepoškozené a kompletní. Plakáty a rámy musí být zaslány zpět v zabezpečeném obalu, případně včetně veškerého příslušenství.
Před expedicí je nutné poskytnout alespoň jednu fotografii každé položky pro potvrzení stavu, jakož i fotografii konečného balení před odesláním.
Všechna vrácení musí obsahovat číslo objednávky a celé jméno použité při nákupu. Pokud nedokážeme objednávku identifikovat do 14 dnů od převzetí zásilky, nebude provedeno žádné vrácení peněz.
Adresa pro vrácení bude sdělena e-mailem. Vrácení musí být zaslána na konkrétní adresu pro vrácení. Spolupracujeme se sítí soukromých partnerů po celém světě; jakákoli zásilka vrácená jinému partnerovi nebude považována za platnou a nezakládá nárok na vrácení peněz.
Důležité: Pokud vaše vrácená zásilka dorazí poškozená, přestože byla při odeslání v dobrém stavu, odpovědnost nese zákazník. Důrazně doporučujeme pečlivé zabalení a použití pojištěné zásilky. V případě poškození poskytneme fotografie zásilky na podporu vaší reklamace u dopravce.
Jakmile je vaše žádost o odstoupení od smlouvy potvrzena, máte na vrácení zboží 14 kalendářních dnů. Vrácení zaslaná po této lhůtě mohou být odmítnuta.
Neoprávněné zpětné platby (chargeback): V případě zpětné platby zahájené bez vrácení zboží nebo bez platného odůvodnění může být zákazník činěn odpovědným za administrativní a právní náklady vynaložené prodávajícím. To zahrnuje, mimo jiné, poplatky za zpětnou platbu, náklady na právní zastoupení a čas věnovaný řešení sporu.
3. Náklady na vrácení
Náklady na vrácení výrobků nese zákazník. Volba dopravce je zcela volná. Důrazně se však doporučuje využít sledovanou přepravní službu a sjednat přepravní pojištění, aby byl zajištěn řádný návrat zboží. V případě poškození při doručení musí zákazník uplatnit svá práva přímo u zvoleného dopravce.
4. Odpovědnost za vrácení
Vracené výrobky jsou přepravovány na odpovědnost zákazníka. Pokud je zboží během zpětné přepravy poškozeno, může být vrácení peněz sníženo nebo odmítnuto v závislosti na stavu přijatého výrobku.
5. Zásady vrácení peněz
Vrácení uskutečněná do 14 dnů od převzetí výrobků mají nárok na vrácení peněz prostřednictvím původního platebního prostředku použitého na www.bauhausposters.com nebo na dobropis platný na našem webu.
Pokud si zvolíte dobropis, bude jej možné použít na jakýkoli budoucí nákup v našem internetovém obchodě.
6. Výměny
U zákazníků nacházejících se ve Spojeném království a v Evropské unii přijímáme výměny výrobků ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data převzetí.
Chcete-li vyměnit zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na výše uvedené adrese a domluvte si výměnu.
Podmínky vrácení výrobků za účelem výměny jsou stejné jako u běžného vrácení. Zákazník musí kontaktovat náš tým prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy a požádat o výměnu. Náš tým se vám rychle ozve, aby vám poskytl pokyny k vrácení, shromáždil informace potřebné k výměně a vysvětlil postup.
Náklady na vrácení spojené s výměnou nese kupující.
7. Výjimky
Výrobky vyrobené na míru nebo personalizované, včetně položek objednaných v nestandardní velikosti nebo formátu, který není nabízen v našem obchodě, nelze vrátit, s výjimkou výrobní vady.
8. Kontakt
S jakýmkoli dotazem ohledně našich zásad vrácení a výměny nás prosím kontaktujte e-mailem na:
E-mail: support@bauhausposters.com